Politica de envíos, cambios y devoluciones

¿Con cuál empresa enviamos y cuánto demora?

PARA ENVÍOS A TODO PERÚ  “OLVA COURIER”

Trabajamos con Olva Courier para envíos a todo el Perú, lo que demora depende de tu región y provincia. El costo de envío es variable depende de tu distrito, provincia y región.
El tiempo de entrega 
  • Lima Provincias 2 a 3 días hábiles.
  • Cualquier departamento del Perú  (2 – 5 días hábiles).
  • A provincias lejanos puede demorar (2-7 días hábiles).
Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES.
Una ves que nosotros entreguemos tu pedido a la empresa de reparto, recién ahí tendrás número de seguimiento, el cuál será enviado a tu correo electrónico. 
Olva Courier realizará hasta un máximo de DOS intentos (2 visitas) sin ningun costo adicional. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 7 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de OLVA COURIER. Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.
Enviamos a todo Perú de Lunes a Sábado. 
Todos los pedidos que son hasta antes de la 1pm del día se entrega a la empresa de repartos el mismo día. Por lo mismo, te invitamos a que sigas el número de seguimiento que se te envía una vez entregado tu pedido a la empresa de reparto, así que atent@s a tu correo. Las entregan son durante el día 8am a 6:30pm.
NUEVA TIEMPO DE ENVÍO PARA LIMA

¿Con cuál empresa enviamos y cuánto demora?

PARA ENVÍOS A LIMA METROPOLITANA POR OLVA COURIER Y OTRAS EMPRESAS

Trabajamos con Olva Courier envíos a cualquier agencia y OTRAS EMPRESAS DE REPARTO para envíos a Lima Metropolitana. El costo de envío es variable depende de tu distrito.
El tiempo de entrega 
  • Lima Metropolitana eN 24 horas. (Lunes a Sábado)
  • A distritos lejanos puede demorar hasta 24 – 48 horas.
Envios a Lima Metropolitana de Lunes a Sábado. 
Todos los pedidos que son hasta antes de las 3pm del día serán entregados el seguiente día. Por lo mismo, te invitamos a estar pendiente, las entregan son durante el día 9am a 7pm.
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ENVÍOS A TRAVES DE SHALOM 
Envíos por Shalom a todo Perú y lo que demora depende de tu región y provincia. El costo de envío es variable dependera mucho para donde es el envío, en este caso el cliente paga el costo de envío al momento de recoger su pedido, en días de promociones igual el cliente asume el costo de envío.
Los envíos por shalom es mas rápido, asimismo el costo de envío es mas alto a algunos departamentos.

CONDICIONES

1. Los usuarios o clientes de D.Sam podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días útiles después de la entrega del producto, la misma que se realizará por medio de WhatsApp o correo. Los días útiles útiles se cuentan de Lunes a Viernes, sin aplicar fines de semana ni feriados Para hacer efectivo el derecho de devolución o cambio, el producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.

2. Asimismo es necesario contar con el tracking.

3. En el caso de productos que vengan sellados de fábrica, solamente serán aceptados cambios y devoluciones en estas mismas condiciones.

4. Solamente en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.

5. Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.

6. Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.

7. D.Sam podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

8. Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad a  D.Sam, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.

PROCEDIMIENTO PARA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá comunicar a D.Sam a través de WhatsApp o Correo su solicitud de cambio ó devolución dentro de los siete días de entregado el producto. Puede comunicarse a los teléfonos +51 910116194 o al correo:  ventas@latiendadsam.com. D.Sam le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.

Si D.Sam lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.

CONTROL DE CALIDAD

El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días útiles desde la recepción del producto en nuestra oficina.
El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso.
Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución el cliente puede solicitar:

Una nota de crédito para comprar otros productos en D.Sam.
Cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible)
Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.
Si el producto no pasara el control de calidad de D.Sam, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA.

a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.
b) Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto, (Si el producto fue comprado en días de promocion tambien se descontara el costo de envío gastado).